Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, kişisel verileriniz veri sorumlusu olarak Norm Kozmetik Pazarlama Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi ("Şirket") tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.

Kişisel Verilerin İşlenme Amacı

Toplanan kişisel verileriniz; ürün ve hizmetlerin sunulması, müşteri ilişkilerinin yönetimi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi ve iletişim faaliyetlerinin sağlanması amacıyla KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları kapsamında işlenmektedir.

Kişisel Verilerin Aktarılması

Toplanan kişisel verileriniz; yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi doğrultusunda iş ortaklarımıza, tedarikçilerimize, hissedarlarımıza, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve özel kişilere KVKK'nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartlarına uygun olarak aktarılabilecektir.

Kişisel Veri Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz, web sitemiz aracılığıyla elektronik ortamda toplanmaktadır. Toplanan kişisel verileriniz KVKK'nın 5. maddesinde belirtilen "açık rızanın varlığı" ve "ilgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş olması" hukuki sebeplerine dayalı olarak işlenmektedir.

Destek Taleplerinde Yapay Zekâ Kullanımı

Destek kanallarımıza ilettiğiniz mesajlar, talebinizi daha hızlı ve doğru karşılayabilmemiz için yapay zekâ destekli olarak işlenir. Bu kapsamda mesajınız; konusuna göre sınıflandırılır, temsilcimize bir yanıt taslağı hazırlanması için kullanılır ve yabancı dilde yazılmışsa çevrilir.

Yanıtınızı her zaman bir insan temsilci verir. Yapay zekâ yalnızca temsilcimize taslak önerir; hiçbir taslak incelenmeden ve onaylanmadan size gönderilmez. Bu nedenle hakkınızda münhasıran otomatik bir sistem tarafından verilen ve sizin aleyhinize sonuç doğuran bir karar alınmaz.

Bu işleme için mesajınızın metni, hizmet sağlayıcımız Google'ın Avrupa Birliği'nde bulunan sunucularına aktarılır. Aktarım en az veriyle yapılır: adınız, kullanıcı adınız, e-posta adresiniz ve telefon numaranız bu aktarımda ayrı bir bilgi olarak gönderilmez; yalnızca yazışmanın son birkaç mesajının metni iletilir. Google bu verileri yalnızca bizim talimatımızla işler ve kendi yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanmaz; kötüye kullanım denetimi amacıyla sınırlı bir süre (yaklaşık 30 gün) kayıt tutulabilir.

Lütfen destek mesajlarınızda sağlık durumunuza ilişkin bilgileri, talebinizin çözümü için gerekmedikçe paylaşmayınız.

Destek taleplerinizin karşılanması amacıyla mesaj içerikleriniz Google Cloud EMEA Limited'e (İrlanda) aktarılır. Bu yurt dışı aktarım, Kanun'un 9 uncu maddesinin dördüncü fıkrasında sayılan uygun güvencelerden biri olan ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından yayımlanan standart sözleşmeye dayanır; standart sözleşme Google Cloud EMEA Limited ile imzalanmış ve Kişisel Verileri Koruma Kurumuna bildirilmiştir. Standart sözleşmenin bir nüshasını, bu metinde yer alan başvuru adresimizden ücretsiz olarak talep edebilirsiniz.

Destek taleplerinizin geldiği kanallara bağlı olarak mesajlarınız, ilgili platformun kendi altyapısında da bulunur: Instagram ve Facebook mesajları Meta Platforms tarafından, e-postalar e-posta hizmet sağlayıcımız tarafından, Trendyol soru-cevapları Trendyol tarafından işlenmektedir.

Destek yazışmaları, talebinizin çözümü ve olası uyuşmazlıklara ilişkin zamanaşımı süresince saklanır. Yapay zekâ hizmet sağlayıcısına aktarılan mesaj metinleri, yalnızca kötüye kullanım denetimi amacıyla sınırlı bir süre (yaklaşık 30 gün) tutulabilir; bunun dışında sağlayıcı nezdinde saklanmaz.

Veri Sahibinin Hakları

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme
KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
Kişisel verilerinizin düzeltilmesi, silinmesi veya yok edilmesi hâlinde bu işlemlerin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

İletişim

Yukarıdaki haklarınızı kullanmak için info@tanura.com.tr adresine e-posta gönderebilirsiniz.

KVKK Aydınlatma Metni